Vos questions,
nos réponses.

Non. L'agent est entraîné uniquement sur les informations de votre boutique : vos produits, vos politiques de retour, vos délais de livraison, vos conditions générales. Il ne génère pas de réponses "de son cru". Si une question dépasse ce qu'il connaît, il le dit clairement et transfère vers vous ou votre équipe, plutôt que d'inventer quelque chose.

Quelques jours seulement. On commence par un appel de 15 minutes pour comprendre votre boutique et vos besoins. Ensuite, je prépare la base de connaissances de l'agent à partir de vos données, on teste ensemble, et on déploie. La plupart des boutiques sont opérationnelles en moins d'une semaine.

C'est vous qui définissez son rôle. Certains clients préfèrent que l'agent gère 100 % des demandes courantes de façon autonome. D'autres veulent qu'il qualifie les demandes et les transfère à une personne pour les cas complexes. On configure exactement ce qui correspond à votre façon de travailler.

Le tarif dépend de votre volume de messages, de la complexité de votre catalogue et des intégrations nécessaires. Plutôt que d'afficher une grille tarifaire générique, je préfère vous donner un chiffre adapté à votre situation réelle. Vous pouvez réserver un appel de 15 minutes ou m'écrire directement à justin.contact@novolio.fr.

Oui, Shopify est la plateforme avec laquelle je travaille en priorité. L'agent se connecte directement à votre boutique pour accéder aux informations de commande, aux données produits et aux paramètres de votre boutique en temps réel. Pas besoin d'exporter des fichiers ou de synchroniser manuellement.

L'agent est cadré strictement à vos données, il ne peut pas s'écarter du périmètre que vous avez validé. Avant le déploiement, on fait des sessions de test approfondies pour vérifier ses réponses sur les cas typiques et les cas limites de votre boutique. Et si après le lancement vous constatez une réponse incorrecte, elle est corrigée rapidement, généralement le jour même.

Deux options selon votre configuration. Si vous avez déjà un outil de chat ou de ticketing, on passe par une clé API et l'agent est invité dans votre espace existant. Si vous partez de zéro, c'est une ligne de code à coller dans votre site, le widget de chat apparaît directement sur vos pages. Dans les deux cas, vous n'avez pas besoin de savoir coder.

Les chatbots standards fonctionnent avec des scripts : si la question ne correspond pas à un cas prévu, le bot répond à côté ou renvoie vers une FAQ. L'agent Novolio comprend le sens de la question, même si elle est formulée de façon inhabituelle, et répond avec les informations réelles de votre boutique. C'est la différence entre un arbre de décision et une vraie compréhension du langage.

Oui, à tout moment. Vous lancez une promo, vous changez votre politique de retour, vous ajoutez une gamme de produits : il suffit de me le signaler et je mets à jour la base de connaissances de l'agent. Vous pouvez aussi me signaler des réponses qui vous semblent imprécises : on les affine ensemble.

L'agent fonctionne sur deux infrastructures : Mistral AI pour le traitement du langage (modèles hébergés en Europe), et Vercel pour le déploiement de l'interface. Les données de vos clients ne sont pas stockées de façon permanente : elles sont traitées le temps de la conversation, puis effacées.